tháng 1 2018

Thứ Bảy, 27 tháng 1, 2018

CHIẾN LƯỢC THU HÚT VÀ PHÁT TRIỂN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Phần mềm CRM đang là công cụ hỗ trợ đắc lực cho các doanh nghiệp chăm sóc khách hàng với chi phí thấp, hiệu quả cao. Và đặc biệt là rất tiện lợi khi có thể sử dụng trên Smartphone thông qua App Mobile.

Theo wikipedia thì CRM là từ viết tắt của cụm từ tiếng Anh (Customer relationship management) được dịch sang tiếng Việt là QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG. Tại sao các doanh nghiệp lại cần quản lý quan hệ khách hàng, bởi vì điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp ít tốn tiền marketing hơn để khiến khách hàng mua lại sản phẩm so với việc kiếm một khách hàng mới và ngoài ra việc khách hàng mua lại sản phẩm sẽ giúp cho uy tín và thương hiệu của Doanh nghiệp ngày càng được tăng cao.

Chính vì vậy, phần mềm CRM được các doanh nghiệp chuyên nghiệp sử dụng rất nhiều, điều này giúp cho các Doanh nghiệp giữ chân được khách hàng và mở rộng được qui mô kinh doanh.

Ở hình ảnh trên là phần mềm eCRM, phần mềm hiện tại đang có rất nhiều ưu điểm với nhiều chức năng rất tiện lợi, hỗ trợ tối đa cho người sử dụng. Các chức năng bao gồm:

Sử dụng được trên mọi thiết bị: máy tính, laptop, tablet, smartphone.
Ngôn ngữ thể hiện 100% bằng tiếng Việt.
Thiết kế phù hợp cho nhiều ngành nghề có thể sử dụng như: Dịch vụ y tế, thẩm mỹ viện, Spa, Studio áo cưới, kiến trúc – xây dựng, GYM, Dược phẩm, đại lý vé máy bay, vật liệu xây dựng, bất động sản.
Phần mềm sử dụng Online, giá thành thấp.
Có nhiều tính năng độc đáo, đặc biệt.
Thống kê, báo cáo rõ ràng, dễ trích xuất và phân tích.

ECRM – PHẦN MỀM QUẢN TRỊ & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ONLINE #1 TẠI VIỆT NAM

Với nhiều giao diện thể hiện, dễ thao tác, dễ quản lý, phù hợp với tất cả các lĩnh vực, ngành nghề tại Việt Nam. Số liệu thống kê, báo cáo rõ ràng và đặc biệt có thể sử dụng ở bất cứ đâu và sử dụng được trên Smartphone, một ưu điểm có thể giúp chủ Doanh nghiệp có thể theo dõi, quản lý doanh nghiệp ở bất cứ nơi đâu trên thế giới miễn đâu có internet.

Xem thêm: http://phanmemcrmgiatot.blogspot.com/2018/01/phan-mem-crm-tai-vinh.html

QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ECRM

by Unknown / with No comments /

ECRM LÀ GÌ ?

Phần mềm eCRM là công cụ Online giá rẻ, chất lượng cao giúp các chủ doanh nghiệp quản lý, điều hành doanh nghiệp, cửa hàng, showroom, nhà hàng, khách sạn, ... của mình với số người ít nhất và hiệu quả tối đa nhất, mọi việc quản lý gần như được hoàn toàn tự động.
eCRM là thương hiệu của một phần mềm CRM Online dành cho thị trường Việt Nam được phát triển bởi Công ty phát triển công nghệ RedSand tại Thành phố Vinh, Nghệ An, một công ty công nghệ nổi tiếng có phạm vi phục vụ khách hàng không chỉ ở Việt Nam mà còn ở nhiều nước trên thế giới. Ưu điểm của eCRM là giao diện được thể hiện 100% tiếng Việt, kết hợp được rất nhiều tính năng vượt trội của nhiều phần mềm quản lý hàng đầu trên thế giới để tạo ra sự thân thiện, tiện lợi, dễ sử dụng, dễ thao tác cho người sử dụng tại Việt Nam.

Các lợi ích của việc quản lý quan hệ khách hàng

Một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng có thể có một số lợi ích như sau: ^{[cần dẫn nguồn]}

Chất lượng và hiệu quả
Giảm giá thành tổng thể
Hỗ trợ việc đưa ra các quyết định
Khả năng của doanh nghiệp
Tạo sự chú ý của khách hàng
Tăng lợi ích
Phát triển kế hoạch
Thúc đẩy sự phát triển sản phẩm

Điều kiện để CRM thành công
Xây dựng được tầm nhìn CRM
Có nghĩa là xác định được vị trí của doanh nghiệp trên thị trường, định hướng phân đoạn khách hàng, thiết lập các mục tiêu về khách hàng, định ra thước đo giám sát hoạt động của chiến lược.
Sự thống nhất trong nội bộ
Không chỉ riêng CRM mà tất cả các chiến lược một khi triển khai cần phải có sự thống nhất từ cấp lãnh đạo cao nhất đến các nhân viên bình thường. Phải nhìn nhận CRM như một chiến lược chung, một công việc chung liên quan đến mọi cá nhân trong doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp mới chỉ chập chững những bước đầu tiên áp dụng mô hình CRM, điều cần thiết phải tổ chức một cuộc họp giữa các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp, để họ nói lên nhu cầu của mình về CRM. Từ đó, quản trị viên có thể biết được các bộ phận cần những gì từ CRM, cần những gì để triển khai thông suốt CRM trong từng bộ phận. Có thể có nhiều khả năng, sẽ thấy những nhu cầu, điều kiện của các phòng, ban, bộ phận đề ra là rất khác nhau. Vai trò của quản trị viên là phải dung hoà được những mâu thuẫn đó, đáp ứng được những điều kiện cơ bản, có thể khác nhau, của các phòng, ban, nhưng vẫn đảm bảo hệ thống CRM thống nhất trong toàn doanh nghiệp.
Không nên chạy theo trào lưu hi-tech khi low-tech vẫn hoạt động tốt
Các tổ chức áp dụng thành công CRM luôn tìm kiếm phương án đơn giản nhất, tiết kiệm chi phí nhất khi triển khai kế hoạch CRM. Một giải pháp low-tech đơn giản và thân thiện với tất cả mọi người, từ nhân viên đến khách hàng của doanh nghiệp, vẫn sẽ hiệu quả hơn một giải pháp hi-tech cồng kềnh, tốn kém và kém thân thiện.
Văn hóa doanh nghiệp và CRM
Một hệ thống CRM không chỉ là một gói phần mềm mới. Đó là cả một thay đổi về tư duy chiến lược, về cách thức kinh doanh, về cách quản lý nhân sự. Thành công với mô hình CRM phần lớn nhờ vào những công nhân viên sẵn sàng chia sẻ thông tin về khách hàng và đối tác. Tinh thần cộng tác này cần phải được huấn luyện bài bản và thống nhất. Các nhân viên có thể nghĩ rằng khi chia sẻ thông tin, họ đồng thời đánh mất cơ hội cho người khác. Tuy nhiên, nếu công nhân viên hiểu rằng CRM tạo nên cơ hội cho tất cả mọi người, tỉ lệ thành công sẽ tăng lên rõ rệt. Do đó, điều cần thiết là cho mọi người thấy một ví dụ thực tế, khi chia sẻ thông tin làm lợi cho toàn bộ công ty. Việc quản lý phải hướng tới mục đích xây dựng văn hoá doanh nghiệp dựa trên nền tảng lợi ích của doanh nghiệp đặt bên trên lợi ích cá nhân. Để đạt được mục tiêu này, công nhân viên - những người sử dụng CRM, phải thấy bằng chứng thực sự rằng thông tin mà họ chia sẻ được sử dụng để thúc đẩy các hoạt động kinh doanh, và có thêm một đối tác mới sẽ đem lại lợi ích cho tất cả mọi người trong công ty.
Nguyên nhân thất bại trong quá trình triển khai CRM
Chưa thật sự đặt khách hàng ở vị trí trung tâm
Có thể vì quá chú trọng vào công nghệ và chiến lược, doanh nghiệp đã quên đi vị trí trung tâm của khách hàng. Để có được những thành công nhất định khi triển khai CRM, doanh nghiệp luôn cần chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ dài lâu, bền vững với khách hàng bởi CRM chính là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu được nhu cầu và nắm bắt thông tin của khách hàng nhanh hơn, chính xác hơn, và quan trọng là mọi sự thay đổi, cải tiến cần bắt nguồn từ nhu cầu của khách hàng.
Quá vội vàng trong quá trình triển khai CRM
Về phía doanh nghiệp, nếu trong quá trình áp dụng CRM, doanh nghiệp không chú trọng vào việc đào tạo nhân viên, trong khi nhân viên có được hiểu biết tốt nhất về khái niệm, công dụng cũng như cách thức triển khai CRM thì mới có thể phục vụ khách hàng dễ dàng, thì không thể đem lại thành công cho doanh nghiệp. Đối với khách hàng, dù doanh nghiệp có áp dụng mô hình nào, nhưng quan trọng nhất là họ không phải gặp nhiều trở ngại trong việc tiếp cận những thông tin từ phía doanh nghiệp và được cung cấp những dịch vụ tốt nhất. Có thể nói CRM là một chiến lược dài hạn giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu dài hạn. Do đó, khi áp dụng nó cũng đòi hỏi sự kiên nhẫn sử dụng, hệ thống khá phức tạp nhưng không phải không được áp dụng thành công. Nếu được triển khai một cách hợp lý, hiệu quả, hạn chế tối đa sai sót tại doanh nghiệp, CRM sẽ đem lại "lợi nhuận" cho công ty, không chỉ dưới hình thức vật chất mà quan trọng hơn là sự trung thành của khách hàng. Đây mới chính là tài sản vô giá của doanh nghiệp.

eCRM LÀ GÌ?

Đây là hệ thống CRM chuyên nghiệp đang được rất nhiều khách hàng đánh giá cao nhờ vào những tính năng nổi trội, kết hợp được nhiều giải pháp marketing, chăm sóc khách hàng vào trong 1 phần mềm dễ sử dụng, dễ thao tác, giá cả phải chăng, hiệu quả to lớn.

Xem thêm: https://ecrm.vn/

9 BÍ MẬT CỦA PHẦN MỀM CRM

by Unknown / with No comments /

PHẦN MỀM ECRM LÀ GÌ ?

eCRM là thương hiệu của một phần mềm CRM Online dành cho thị trường Việt Nam được phát triển bởi Công ty phát triển công nghệ RedSand tại Thành phố Vinh, Nghệ An, một công ty công nghệ nổi tiếng có phạm vi phục vụ khách hàng không chỉ ở Việt Nam mà còn ở nhiều nước trên thế giới. Ưu điểm của eCRM là giao diện được thể hiện 100% tiếng Việt, kết hợp được rất nhiều tính năng vượt trội của nhiều phần mềm quản lý hàng đầu trên thế giới để tạo ra sự thân thiện, tiện lợi, dễ sử dụng, dễ thao tác cho người sử dụng tại Việt Nam.

CRM đã ra đời được hơn 20 năm, và các nhà cung cấp SaaS (Software-as-a-service – phần mềm dịch vụ) đã bán phần mềm CRM trong gần một thập kỉ. Nhưng bất chấp khoảng thời gian rất dài tồn tại trên thị trường, những bí ẩn và hiểu nhầm về hệ thống CRM vẫn khiến nhiều khách hàng bối rối. Để giải quyết phần nào vấn đề này, trong bài viết này chúng tôi sẽ đưa ra những lời khuyên hữu ích mà bạn có thể áp dụng cho bất cứ hệ thống CRM nào.

Đặc biệt, chúng tôi tập trung vào các tính năng đặc trưng của các hệ thống SaaS (như Salesforce CRM) – hệ thống CRM phổ biến nhất hiện nay.

1. Dữ liệu là nhân tố quan trọng nhất trong hệ thống CRM. Dù sở hữu những tính năng tuyệt vời nhất, nhưng một hệ thống CRM mà không chứa dữ liệu người dùng thật và không cập nhật thông tin khách hàng trên thực tế thì chỉ là một cái vỏ rỗng. Đừng để bị thu hút bởi các tính năng đặc biệt của CRM, thay vào đó, hãy tập trung xây dựng độ tin cậy của hệ thống dữ liệu trong CRM.

2. Sự áp dụng của người dùng và tỉ lệ phần trăm công việc là hai số liệu duy nhất đại diện cho sự thành công của hệ thống CRM. Có một chu trình quan trọng trong hệ thống CRM: người dùng sử dụng hệ thống càng nhiều, dữ liệu được nhập vào hệ thống sẽ càng nhiều. Càng nhiều dữ liệu đáng tin được nhập vào hệ thống, những dữ liệu này sẽ trở thành tài sản càng giá trị cho tất cả người dùng. Tài sản dữ liệu càng có giá trị, càng dễ có được nhiều người dùng góp phần xây dựng, thúc đẩy và đóng góp vào sự phát triển của hệ thống. Hãy nhớ, kể cả khi đã thu được hiệu quả ngoạn mục từ việc sử dụng hệ thống CRM, cơ sở dữ liệu của bạn cũng không thể phản ánh được toàn bộ hiện trạng của mọi khách hàng. Nhìn chung, việc nhân viên đồng ý sử dụng hệ thống CRM có giá trị hơn nhiều so với việc hợp tác, điều này cũng giống như việc bạn sử dụng phần mềm CRM một cách chuyên sâu nhưng lại không phổ biến nó cho tất cả mọi người.

3. Bạn có thể sẽ mất rất nhiều công sức để cải thiện chất lượng dữ liệu trong hệ thống CRM. Ngay khi bắt đầu triển khai mở rộng CRM, bạn sẽ nhanh chóng khám phá ra rằng những vấn đề về chất lượng dữ liệu là chất kích thích với người sử dụng, đồng thời cũng là chất gây hại đến độ tin cậy cho toàn bộ hệ thống. Chất lượng dữ liệu cần phải được kiểm soát theo ba cấp độ:

– Không bao giờ để dữ liệu đi vào hệ thống mà không làm sạch/phân loại nó một cách kĩ càng.

– Đánh dấu nguồn dữ liệu bị ô nhiễm/làm việc không hiệu quả và sửa chữa chúng một cách có hệ thống. Bạn cần dữ liệu tự phục hồi để hoạt động sau này.

– Xác định các quy trình kinh doanh khiến dữ liệu CRM làm việc không hiệu quả. Đội ngũ nhân viên của bạn rất có khả năng chính là nguyên nhân gây ra những thay đổi rất nhỏ nhưng đặc biệt quan trọng với hệ thống dữ liệu. Đặc biệt, hãy xem xét kĩ lưỡng những quy trình kinh doanh trải dài trên nhiều phòng ban có mục tiêu và số liệu liên quan khác nhau.

4. Không có bí mật trong một hệ thống CRM. Hầu như bất kì hệ thống CRM hiệu quả nào cũng cho phép người dùng truy cập được vào những dữ liệu vượt ra ngoài phạm vi quản lí của cơ sở dữ liệu CRM. Vì vậy việc tích hợp là vô cùng cần thiết, nhưng vấn đề là việc tích hợp lại thường không dễ dàng và tốn kém hơn nhiều so với việc triển khai dự án CRM lúc ban đầu. Sự tích hợp luôn cho bạn thấy nhiều vấn đề về dữ liệu đang tồn tại trong hệ thống – những vấn đề bị ẩn đi hoặc bị bưng bít bởi hệ thống đang hoạt động.

5. Trong hầu hết mọi trường hợp, “vấn đề CRM” thực ra là quá trình hoạt động rời rạc, các xung đột về chính sách, hoặc những dữ liệu bị lỗi. Cũng có đôi khi “vấn đề CRM” chỉ đơn giản là hệ thống CRM của bạn không phù hợp với các công việc trong công ty. Nhưng thông thường, những lỗ hổng không cần thiết trong quy trình kinh doanh, sự mâu thuẫn trong các quy tắc và chính sách kinh doanh, hoặc sự vô vọng của chất lượng nguồn dữ liệu là nguyên nhân chính gây ra các vấn đề nghiêm trọng và dễ thấy trong hệ thống CRM. Hãy xác định, khắc phục, sửa chữa các vấn đề này trước khi cân nhắc đến việc thay thế cả hệ thống. Bạn sẽ cần giải quyết mọi vấn đề đang tồn tại để có thể triển khai thành công hệ thống CRM cho doanh nghiệp mình.

6. Những lợi ích của CRM không đến từ chính hệ thống CRM mà đến từ việc cải thiện quy trình được kích hoạt bằng hệ thống và được kết hợp với hệ thống. Hai mục đích chính của CRM là: xây dựng tình báo khách hàng (họ muốn gì và họ đang làm gì) và cải thiện khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng của doanh nghiệp (sự cộng tác và khả năng thực thi). Những chức năng của CRM không chỉ đóng vai trò cốt lõi để đạt được cả hai mục đích kể trên, mà còn giúp đội ngũ nhân viên của bạn cải thiện khả năng tương tác và phản ứng với khách hàng. Nếu bạn không thay đổi quy trình kinh doanh để tận dụng tối đa lợi ích từ CRM, hiệu quả duy nhất mà bạn nhận được đó là nhân viên của mình sẽ làm những công việc thừa thãi một cách nhanh chóng và ít lãng phí hơn. Nói cách khác, bạn cần thay đổi một vài quy trình và quy tắc kinh doanh để tận dụng tối đa lợi ích từ hệ thống CRM.

7. Thực hiện một hệ thống CRM thực sự thành công là một hành động mang tính chính trị cao. Khi các quy trình kinh doanh, các chính sách và quy tắc kinh doanh trong doanh nghiệp thay đổi, công việc, mục tiêu và thậm chí cả ngân sách của doanh nghiệp cũng thay đổi theo. Nghĩa là bạn cần phải vô cùng thận trọng và thay đổi việc quản lí sẽ rất quan trọng cho nhân viên trong công ty (công việc của tôi có được tự động hóa không?) và cho các chuyên gia (những số liệu và tiền thưởng của tôi có gì thay đổi không?). Nếu không có lí do nào khác hơn, chúng tôi để nghị một phương pháp tiếp cận theo từng giai đoạn để triển khai và mở rộng CRM.

8. Những lợi ích của CRM sẽ càng lớn nếu càng có nhiều người sử dụng – nhưng bạn không thể nào đủ khả năng khiến mọi người sử dụng hệ thống chỉ trong một lần. Ngay cả khi hệ thống của bạn được mở rộng, tích hợp tốt và không có vấn đề về chất lượng dữ liệu, ngay cả khi bạn đã triển khai hệ thống một cách mạnh mẽ, và ngay cả khi bạn có đủ ngân sách cho tất cả các giấy phép người dùng chỉ trong một ngày, bạn cũng không nên làm những việc như cố gắng khiến mọi người ngay lập tức sử dụng hệ thống CRM. Bạn có thể sẽ phải đối mặt với rất nhiều vấn đề về quy trình kinh doanh và phải va chạm với rất nhiều mâu thuẫn về chính sách. Bạn sẽ sử dụng hệ thống CRM trong nhiều năm, do đó bạn cần phải lên kế hoạch vô cùng kĩ lưỡng cho những vấn đề như thế này.

9. Thật không may, tuổi thọ thiết kế cho một hệ thống CRM chỉ vào khoảng 5 năm. Không giống như các ứng dụng doanh nghiệp khác, các hệ thống CRM phải đối mặt với thị trường thực tế. Và quy tắc của thị trường có thể có sự thay đổi lớn chỉ trong vòng 5 năm. Đối thủ cạnh tranh của bạn là ai? Kênh bán hàng của bạn là gì? Bạn làm cách nào để cung cấp cho khách hàng những lợi thế khác biệt? Hãy nhìn lại năm 2004, hoặc năm 1999. Liệu có bao nhiêu câu trả lời giống hệt những câu trả lợi bạn nhận được trong thời điểm hiện tại?

Có một sự thật khác ở đây: Những hệ thống CRM đang bị ảnh hưởng bởi ý kiến và sở thích của các VP hơn bất kì ứng dụng doanh nghiệp nào khác. Chu kì bán hàng của một VP Sale hay Marketing trong vài ngành công nghiệp là khoảng 18 tháng. Với mỗi VP mới, bạn sẽ thấy rõ sự thay đổi trong chính sách và những ưu tiên, những điều này có thể đòi hỏi sửa đổi hệ thống CRM mở rộng. Hãy nhìn vào một hệ thống CRM đã hoạt động trong 5 năm, và bạn sẽ tìm thấy những mảnh chính sách ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng và ý nghĩa cơ sở dữ liệu. Cuối cùng, những điều này sẽ bắt đầu hạn chế ảnh hưởng của hệ thống CRM và cần phải bị truy xuất nguồn gốc – dù là cải tộ hệ thống hay thay thế hoàn toàn hệ thống.

ECRM – PHẦN MỀM QUẢN TRỊ & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ONLINE #1 TẠI VIỆT NAM

Xem thêm: http://phanmemcrmgiatot.blogspot.com/2018/01/phan-mem-crm-tai-vinh.html

DOANH NGHIỆP CÓ CẦN DÙNG CRM?

by Unknown / with No comments /

PHẦN MỀM ECRM LÀ GÌ ?

CRM – Customer Relationship Management được hiểu là quản lý quan hệ khách hàng. CRM giúp doanh nghiệp quản lý các tương tác với khách hàng ở thời điểm hiện tại hoặc sẽ hình thành trong tương lai, từ đó hình thành các mối quan hệ trong kinh doanh.

Quản trị quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp tạo ra giá trị bền vững.

CRM, hoặc quản lý quan hệ khách hàng, là một chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp được thiết kế để giảm chi phí, tăng lợi nhuận bằng cách củng cố sự hài lòng và gia tăng lòng trung thành của khách hàng. Nó cũng giúp doanh nghiệp quản lý, nắm bắt được các cơ hội và đặc biệt là các cơ hội sẽ hình thành trong tương lai.

Một số ví dụ về lợi ích khi áp dụng CRM

CRM giúp doanh nghiệp lưu giữ thông tin khách hàng như ngày sinh nhật, những dịp đặc biệt của khách hàng để bạn có thể xây dựng mối quan hệ thân thiết.

Bạn có nhiều khách hàng tiềm năng, chỉ một số nhỏ trong đó sẽ trở thành khách hàng của bạn. Với nhóm còn lại, bạn vẫn có cơ hội để chuyển họ thành khách hàng trong tương lai. Hãy lưu họ vào CRM và luôn duy trì mối liên lạc với họ.

Với những cơ hội sẽ hình thành trong tương lai, CRM là công cụ giúp bạn lưu trữ và nhắc bạn khi thời điểm đến.

Nếu bạn là người quản lý, CRM là một bức tranh tổng quan về Marketing, Bán hàng, Chăm sóc khách hàng và Doanh số. Bạn có thể theo dõi nó theo ngày tháng hoặc theo năm tài chính.

Các chức năng chính của CRM

Lead: Được hiểu là Tiềm năng. Nó giúp bạn quản trị Khách hàng tiềm năng từ đó có thể tìm kiếm cơ hội và chuyển họ thành khách hàng. Một số phần mềm ghép nó chung với chức năng Khách hàng.
Customer (Một số phần mềm gọi thành phần này là Contact, Organization (dành cho doanh nghiệp B2B) , Account…): Đây là chức năng giúp bạn lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng của doanh nghiệp.
Potentials (Một số phần mềm gọi thành phần này là Opportunity): Chức năng giúp bạn quản trị các cơ hội của từng khách hàng. Mỗi cơ hội bao gồm nguồn tạo ra cơ hội; giai đoạn (giai đoạn bán hàng) và tất cả lịch sử của nó. Khi lần đầu bạn sử dụng CRM, bạn sẽ thấy trước đây nhiều cơ hội bị bỏ quên.
Quản lý công việc: Chức năng sẽ là người trợ giúp cho bạn làm việc thông minh hơn. Khi bạn có lượng lớn khách hàng, bạn sẽ không nhớ được hết công việc cần làm, CRM sẽ nhắc bạn.
Ngoài ra CRM còn nhiều chức năng khác tùy thuộc vào đặc thù từng loại hình doanh nghiệp như: Quản lý hóa đơn, Quản lý nhà cung ứng (sản xuất); Deal; Quản lý tài liệu; Các kênh tương tác như email và điện thoại…

ECRM – PHẦN MỀM QUẢN TRỊ & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ONLINE #1 TẠI VIỆT NAM

Xem thêm: http://phanmemcrmgiatot.blogspot.com/2018/01/phan-mem-crm-tai-vinh.html

MỤC ĐÍCH VÀ QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CRM

by Unknown / with No comments /

PHẦN MỀM ECRM LÀ GÌ ?

CRM khởi nguyên từ ý tưởng giúp các doanh nghiệp sử dụng nguồn lực (nhân lực và công nghệ) để hiểu thấu đáo về thái độ, thói quen của khách hàng và đánh giá giá trị của từng phân đoạn khách hàng riêng biệt. Với sự trợ giúp của một chương trình CRM có hiệu quả, các doanh nghiệp có thể:

– Cung cấp cho khách hàng các dịnh vụ tốt hơn

– Nâng cao hiệu quả của trung tâm hỗ trợ khách hàng

– Trợ giúp nhân viên bán hàng thực hiện đơn hàng một cách nhanh nhất

– Đơn giản hoá tiến trình tiếp thị và bán hàng

– Phát hiện các khách hàng mới

– Tăng doanh thu từ khách hàng

Nói về hoạt động của CRM thì có 5 điểm chính tạo thành 1 vòng tròng khép kín và khi bắt đầu thì chúng ta có thể bắt đầu từ bất kỳ điểm nào đều được ( Lưu ý là lấy khách hàng làm trung tâm ).

1. Sales : có thể coi đây là một nhiệm vụ chính của CRM, trong các nghiệp vụ bán hàng thì có các thực hiện xung quanh như : Giao dịch, nhãn thư, email, báo giá, lịch hẹn, hợp đồng, xuất hàng, thu tiền …

2. Marketing : Khi có khách hàng mua SP của chúng ta tức là đã có giao dịch, bước tiếp theo chúng ta thành lập các kế hoạch Marketing nhằm mục đích lôi kéo khách hàng mua tiếp sản phẩm của công ty mình.

3. Service : Khi khách hàng mua SP của cty, công việc tiếp theo là cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng như: tặng quà nhân ngày thành lập công ty, 14/2, 8/3, 20/11 … mục đích nhằm thu hút khách hàng quay lại mua hàng của Cty cho những lần tiếp theo.

4. Analysis : Khi chúng ta tạo lập một dach sách khách hàng mục tiêu hay những khách hàng đã mua SP của Cty mình ( Khách hàng đã thực hiện bất kỳ giao dịch nào) Phần phân tích sẽ được coi là yếu tố then chốt cho những công việc Sales, marketing, Service tiếp theo như phân tích theo độ tuổi, vùng miền, sản phẩm nào bán chạy, thời điểm. nói chung phân tích bất kể những gì mà NV dùng CRM muốn.

5. Collaborative: Cung cấp khả năng quan hệ với các khách hàng (phone, email, fax, web, sms, post, in person). CRM giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua tất cả các kênh (liên hệ trực tiếp, thư từ, fax, điện thoại, web, e-mail) và hỗ trợ sự phối hợp giữa các nhóm nhân viên với các kênh khách hàng. Collaborative CRM là một giải pháp gắn liền giữa con người, quy trình và dữ liệu với nhau để các doanh nghiệp có thể phục vụ và giữ khách hàng của mình được tốt hơn.

Trong 5 bước này chúng ta bắt đầu từ bất kể bước nào chúng ta muốn. Muốn sử dụng CRM thành công chúng ta phải phải xây dựng quy trình bên ngoài tốt rồi khi áp dụng vào CRM thì khả năng thành công sẽ rất cao. Để thành công CRM tất cả tùy thuộc vào lãnh đạo tại mỗi công ty.

ECRM – PHẦN MỀM QUẢN TRỊ & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ONLINE #1 TẠI VIỆT NAM

Xem thêm: http://phanmemcrmgiatot.blogspot.com/2018/01/phan-mem-crm-tai-vinh.html

PHẦN MỀM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỰ ĐỘNG CRM

by Unknown / with No comments /

PHẦN MỀM ECRM LÀ GÌ ?

Những lợi ích vượt trội khi sử dụng sản phẩm phần mềm CRM chăm sóc khách hàng tự động:

- Tiết kiệm chi phí: Tối ưu hóa các hoạt động với giải pháp CRM

- Nâng cao tiến độ: Công việc được xử lý và thực hiện một cách hiệu quả nhất

- Gia tăng giá trị: tăng doanh thu bất ngờ trong thời gian ngắn nhất

- Hiệu quả tức thời: Chỉ cần nhấn nút thông điệp của bạn sẽ được gửi đến hàng triệu khách hàng.

Ưu điểm:

Quản lý tập trung: Cách quản lý truyền thống: Có quá nhiều khách hàng, mỗi nhân viên quản lý một kiểu, quản lý khách hàng không tập trung, khó khăn khi tìm kiếm thông tin khách cũ. Với việc sử dụng phần mềm Getfly CRM sẽ giải quyết được tất cả các các vấn đề trên. Việc quản lý khách hàng sẽ trở nên hiệu quả và dễ dàng hơn bao giờ hết.

Mất khách hàng: Nhân viên khi nghỉ việc thường mang theo khách hàng của công ty ? Mất liên lạc với khách hàng cũ. Với Getfly CRM việc này sẽ được giải quyết một cách triệt để. Tất cả thông tin khách hàng sẽ được lưu lại trên hệ thống.

Tự động hóa bán lẻ: Hỗ trợ quá trình bán lẻ, quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý cơ hội, quản lý khách hàng...và còn hơn thế nữa.

Nâng cao năng lực cạnh tranh: Quản lý khách hàng chuyên nghiệp và đơn giản hơn, giảm thiểu thời gian cho nhân viên là tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.

Điện toán đám mây: Chỉ cần nơi nào có internet, bạn có thể tra cứu khách hàng của bạn. Việc quản lý khách hàng trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết.

Tạo kỹ năng cho nhân viên: CRM giúp doanh nghiệp tạo quy trình và kỹ năng bán hàng cho nhân viên.Giúp việc bán hàng thuận lợi hơn.

Phần mềm chăm sóc khách hàng tự động CRM của chúng tôi mang đến vô số lợi ích cho khách hàng.

Tự động ghi thông tin khách hàng được chăm sóc: Thông tin khách hàng được ghi và lưu lại một cách bài bản và khoa học.

Gửi và tự động gửi email cho khách hàng: đây là một hình thức marketing phổ biến. Gửi Email Marketing không chỉ đơn giản là việc gửi email đến những danh sách địa chỉ Email có sẵn mà nó còn có tác dụng:

Bán hàng

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng và xây dựng thương hiệu

Kéo khách hàng cũ quay trở lại.

Gửi và tự động gửi SMS cho khách hàng: Chỉ với vài thao tác đơn giản, phần mềm CRM tự động sẽ gửi một loạt tin nhắn đến khách hàng của bạn. Gửi SMS vẫn được biết đến là phần mềm marketing tốt nhất để các doanh nghiệp và các cá nhân tiếp thị sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng hoặc chăm sóc khách hàng tiềm năng. Phần mềm này ch phép gửi nhiều tin nhắn với nội dung khác nhau đến các khách hàng tiềm năng, tiết kiệm cho phí rất nhiều so với các hình thức tiếp thị khác, và để lại hình ảnh doanh nghiệp chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

Xây dựng bảng kế hoạch CSKH & Kinh doanh cho nhân viên: Đây là việc làm vô cùng cần thiết cho các doanh nghiệp. Nhằm nâng cao hiệu quả và nâng cao năng lực bán hàng cho nhân viên.

Quản lý bán hàng theo kênh ( Phễu bán hàng): Nhằm khoanh vùng được khách hàng mục tiêu để chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Thống kê sự gia tăng ( phát triển) khách hàng theo thời gian, vị trí địa lý

Thống kê email gửi, email được đọc, email có tương tác.

Thống kê SMS: đã gửi, chưa gửi

Quản lý chiến dịch Email Marketing

- Tạo các mẫu email maketing, dạng template

- Gửi miễn phí chiến dịch email maketing với tỷ lệ inbox 100%

- Theo dõi chi tiết từng chiến dịch, đã gửi, chưa gửi, email chết, email mở, ngày mở

- Tạo danh sách gửi bằng file excel

- Tự động gửi thư chúc mừng sinh nhật, ngày thành lập doanh nghiệp, hoặc ngày lễ theo cấu hình cài đặt của người quản lý.

Quản lý chiến dịch SMS marketing

- Lập danh sách nhận SMS từ data khách hàng trên phần mềm.

- Tự tạo và quản lý danh sách mẫu SMS.

- Thống kê danh sách SMS gửi thành công/thất bại.

- Kiểm soát chi phí gửi SMS.

- Chủ động nạp tiền vào tài khoản SMS online trên phần mềm.

- Lập danh sách nhận SMS từ data khách hàng trên phần mềm.

Không còn những nỗi lo vì quá nhiều việc chồng chéo, không còn sợ nhân viên khi nghỉ việc sẽ mang khách hàng đi, chúng tôi sẽ mang đến giải pháp an toàn và hiệu quả tối ưu cho bạn.

Getfly CRM chăm sóc khách hàng tự động có thể quan sát được hành động của khách hàng.

- Phần mềm có thể biết được khách hàng đã đọc email hay chưa

- Biết được khách hàng có click vào link website hay chưa?

- Cá nhân hóa được thông điệp gửi tới khách hàng:

- Thay đổi tên cho từng khách hàng

- Tự thay thế các trường dữ liệu tương thích vào trong thông điệp

- Phương pháp tự động lấy dữ liệu khách hàng từ trên website và đưa vào hệ thống

Website có thiết lập 1 form thu nhập thông tin khách hàng, khách hàng nhập dữ liệu và thông tin khách hàng được lưu vào Getfly ngay lập tức.

ECRM – PHẦN MỀM QUẢN TRỊ & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ONLINE #1 TẠI VIỆT NAM

Xem thêm: http://phanmemcrmgiatot.blogspot.com/2018/01/phan-mem-crm-tai-vinh.html

VIỆC TRIỂN KHAI PHẦN MỀM CRM ĐƯỢC TIẾN HÀNH NHƯ THẾ NÀO?

by Unknown / with No comments /

PHẦN MỀM ECRM LÀ GÌ ?

Việc triển khai chương trình CRM không phải chỉ đơn giản là mua các phần mềm thích hợp và cài đặt vào hệ thống. Để chương trình CRM phát huy tính hiệu quả, trước hết các tổ chức cần phải quyết định những loại thông tin nào về khách hàng cần phải quan tâm và sử dụng những thông tin này với mục đích gì. Ví dụ, nhiều tổ chức tài chính lưu trữ thông tin “quãng đời” của khách hàng nhằm mục đích tiếp thị các sản phẩm bảo hiểm tới khách hàng ở những khoảng thời gian thích hợp, sát với nhu cầu của khách hàng.

Tiếp đó, các tổ chức cần phải xem xét các con đường khác nhau mà thông tin của khách hàng được ghi nhận, dữ liệu về khách hàng được lưu trữ như thế nào và ở đâu cũng như cách thức những dữ liệu này hiện đang được sử dụng. Một công ty có thể tương tác với khách hàng theo rất nhiều cách khách nhau, chẳng hạn qua đường thư tín, Website, cửa hàng thực, trung tâm hỗ trợ khách hàng, lực lượng bán hàng cơ động hoặc các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo. Một hệ thống CRMmạnh phải có khả năng liên kết các “giao diện với khách hàng” này với nhau. Những luồng dữ liệu được thu thập qua các hệ thống chức năng (như hệ thống bán hàng và quản trị kho hàng) sẽ được phân tích để tìm ra các hình mẫu chung nhất cho từng nhóm khách hàng riêng biệt. Các chuyên gia phân tích của công ty sẽ xem xét kỹ càng các dữ liệu thu thập và đưa ra đánh giá tổng quan về các nhóm khách hàng hoặc các vùng dịch vụ cần được cải thiện chất lượng phục vụ.
Có các chỉ số cho nhu cầu về triển khai dự án CRM?
Không có một cách thật cụ thể. Tuy nhiên, để đánh giá nhu cầu của việc triển khai dự án CRM, có thể dựa vào số lượng các kênh khách hàng sử dụng để tương tác với công ty. Càng có nhiều kênh, nhu cầu triển khai một hệ thống CRM, qua đó doanh nghiệp có được một “khung nhìn” tập trung về khách hàng là càng lớn.
Việc triển khai một hệ thống CRM cần thời gian bao lâu?
Một số nhà cung cấp cho biết “giải pháp” CRM của họ có thể được cài đặt và đi vào hoạt động chỉ trong phạm vi một tuần lễ. Tuy nhiên, những “giải pháp” này không hiệu quả về dài hạn vì nó không có khả cung cấp cho các nhà quản trị những thông tin tổng quan qua nhiều phân đoạn khách hàng khác nhau. Thời gian cần thiết để triển khai một dự án CRM đúng nghĩa phụ thuộc vào mức độ phức tạp và các thành phần của dự án.
Các loại dữ liệu mà dự án CRM cần phải thu thập?
Các dữ liệu điển hình mà một dự án CRM cần phải thu thập gồm:

Phản ứng của khách hàng đối tác với các chiến dịch khuyếch trương và khuyến mãi
Ngày thực hiện đơn hàng và vận chuyển
Số liệu về mua hàng và bán hàng
Thông tin về tài khoản khách hàng
Các dữ liệu đăng ký qua Web
Các hồ sơ hỗ trợ và dịch vụ
Các dữ liệu nhân khẩu học
Dữ liệu về bán hàng qua mạng

Đối tượng sử dụng
•· Người quản trị hệ thống

Tạo CSDL, cài đặt CRM
Thiết lập cấu hình hệ thống, cài đặt tham số hệ thống
Thiết lập phân nhóm, người sử dụng

•· Nhà quản lý

Thống kê tình hình kinh doanh
Thiết lập các chiến dịch quảng cáo
Xem báo cáo công việc của nhân viên và theo dõi quá trình tác nghiệp của từng nhân viên.

•· Nhân viên.

Nhập đầy đủ thông tin khách hàng tiềm năng, tổ chức, người liên hệ
Lập kế hoạch công việc hàng ngày
Tạo và theo dõi các cơ hội bán hàng
Quản lý email
Tạo báo giá khách hàng
Đơn đặt hàng
Hợp đồng

Lý do thất bại của một dự án CRM?
Có nhiều lý do dẫn đến sự thất bại của một dự án CRM. Ngay từ đầu, không thể có được một bức tranh trung thực, đẩy đủ về khách hàng nếu thiếu sự truyền đạt, chia sẻ thông tin giữa những người, bộ phận trong “chuỗi” quan hệ khách hàng. Thiếu sự truyền đạt, chia sẻ thông tin làm cho các ứng dụng công nghệ tuy được triển khai nhưng không được hỗ trợ về mặt con người. Ví dụ, nếu bộ phận bán hàng luôn tìm cách từ chối cung cấp các thông tin về khách hàng, dự án CRM không thể thành công.
Để triển khai CRM thành công, DN nên chú ý những điểm sau:
– Yếu tố con người đóng vai trò quan trọng nhất. Đầu tiên là vai trò của nhà lãnh đạo trong việc quyết tâm triển khai CRM. Tiếp đến là vai trò của NV làm việc với PM CRM, tâm lý thông thường là chống lại sự thay đổi thói quen hàng ngày. Người lãnh đạo phải cho NV thấy được lợi ích mà CRM mang lại cho công việc hiện tại và trong tương lai, qua đó giúp NV sẵn sàng đón nhận sự thay đổi!
– Yếu tố văn hóa và quy trình làm việc. Công ty cần xây dựng “văn hóa công ty” của riêng mình, xem KH là trung tâm để phục vụ vì chăm sóc KH không phải chỉ riêng phòng kinh doanh mà toàn công ty phải thực hiện, từ ban giám đốc, kế toán, văn phòng đến các thành viên khác. Cần xây dựng quy trình công việc rõ ràng trước khi ứng dụng CRM.
– Yếu tố công nghệ. Nên chọn CRM ứng dụng nền Web để triển khai trên Internet nhằm phục vụ công việc mọi lúc, mọi nơi; giảm thiểu việc bảo trì hệ thống.
– Xây dựng ngân hàng dữ liệu KH. Ngân hàng dữ liệu KH được xây dựng từ đầu sẽ giúp NV và công ty tiết kiệm thời gian, tiền bạc mà chỉ tập trung vào khai thác nguồn dữ liệu KH.
Ngành công nghiệp nào đang dẫn đầu về việc ứng dụng CRM
Hiện nay, các công ty dịch vụ tài chính và viễn thông là 2 ngành đang dẫn đầu trong việc ứng dụng CRM. Tiếp đó là các công ty sản xuất hàng tiêu dùng và các công ty bán lẻ. ít ứng dụng CRM nhất là các công ty thuộc ngành công nghiệp nặng.
ECRM – PHẦN MỀM QUẢN TRỊ & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ONLINE #1 TẠI VIỆT NAM

Xem thêm: http://phanmemcrmgiatot.blogspot.com/2018/01/phan-mem-crm-tai-vinh.html

THUẬT NGỮ VÀ KHÁI NIỆM TRONG PHẦN MỀM CRM

by Unknown / with No comments /

PHẦN MỀM ECRM LÀ GÌ ?

Mỗi hệ thống phần mềm CRM đều có các thuật ngữ và khái niệm về các phân hệ chức năng riêng, tuy nhiên theo chuẩn chung được nhiều hệ thống áp dụng, các thuật ngữ phổ biến bạn sẽ gặp khi sử dụng phần mềm CRM bao gồm:

Đầu mối

Đầu mối là một manh mối đầu tiên về khách hàng tiềm năng trong một phần mềm CRM. Bạn có thể thu thập đầu mối từ các sự kiện tiếp thị của bạn như hội nghị, quảng cáo, triển lãm thương mại... Mục đích cuối cùng là để biến một đầu mối thành một khách hàng. Không phải tất cả các đầu mối sẽ cho kết quả bán hàng và được chuyển đổi thành một khách hàng. Đầu mối thường chứa tất cả các thông tin về người liên hệ hoặc khách hàng đã có.

Tiềm năng

Là một Cơ hội để thực hiện một thương vụ, tức là một cơ hội bán hàng. Khi bạn xác định một đầu mối có thể tạo ra một cơ hội bán hàng, đầu mối đó sẽ được chuyển đổi thành một Cơ hội. Cùng lúc, một Khách hàng và Liên hệ tương ứng sẽ được tự động tạo ra trong phần mềm CRM. Mỗi doanh nghiệp sẽ xác định khi nào thì đầu mối nên được chuyển đổi thành cơ hội. Ví dụ, một doanh nghiệp có thể quyết định rằng đầu mối yêu cầu báo giá có thể được chuyển đổi thành một cơ hội. Khi chuyển đổi, đầu mối sẽ bị xóa để tránh nhầm lẫn và trùng lặp, tất cả các thông tin thu thập về các đầu mối vẫn còn trong hệ thống CRM, nhưng bây giờ sẽ được hiển thị trong hồ sơ của Khách hàng, Liên hệ, và Cơ hội.

Khách hàng

Tổ chức, cá nhân được tạo ra và có thể là khách hàng hiện hữu hay khách hàng tiềm năng. Khi đầu mối được chuyển đổi thành một Cơ hội hoặc Khách hàng, một Khách hàng ứng với Cơ hội này sẽ được tự động tạo ra trong hệ thống CRM.

Liên hệ

Liên hệ là các thông tin về người liên lạc (người giao dịch) cho một khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Khi đầu mối được chuyển đổi thành một Cơ hội hay Khách hàng, một Liên hệ cho khách hàng đó được tự động tạo ra trong hệ thống CRM.

Báo giá

Báo giá được kết xuất bao gồm các thông tin cho việc chào bán hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng tiềm năng trong các cơ hội bán như giá, số lượng và các điều khoản. Phần mềm CRM hỗ trợ bạn trong việc tạo báo giá cho khách hàng tiềm năng. Báo giá có thể được tạo cho một cơ hội, và được tự động lưu vào dữ liệu của khách hàng trong mục Báo giá.

Mua hàng

Một đơn đặt hàng (mua hàng) là tài liệu giao dịch được tạo bởi người mua với người bán, đơn hàng xác định rõ loại, số lượng, giá cả của hàng hóa, dịch vụ mà người bán có thể cung cấp cho người mua. Đơn đặt hàng là một thông báo chính thức về việc mua hàng và việc phê duyệt cho một đơn đặt hàng sẽ bắt đầu giai đoạn tiếp theo trong quá trình bán hàng khi người bán nhận được đơn hàng.

Bán hàng

Lệnh bán là một tài liệu sử dụng trong nội bộ của các doanh nghiệp để theo dõi và hoàn thành một đơn đặt hàng của khách hàng. Một đơn hàng có thể bán các sản phẩm và / hoặc dịch vụ. Phần mềm CRM cho phép bạn ghi lại và quản lý lệnh bán và các thông tin liên quan như là một phần của quá trình bán hàng. Sau khi báo giá được chấp thuận, lệnh bán sẽ được tạo ra trực tiếp từ báo giá đó. Tất cả các dữ liệu có liên quan trong bản ghi hiện tại sẽ được tự động lưu trong Lệnh bán hàng.

Hóa đơn

Hoá đơn là một tài liệu thương mại do người bán phát hành cho người mua, thể hiện các sản phẩm, số lượng, và giá cả cho các sản phẩm hoặc dịch vụ mà người bán đã cung cấp cho người mua. Sau khi báo giá được phê duyệt, hóa đơn một có thể được tạo ra trực tiếp từ báo giá đó. Tất cả các dữ liệu cần thiết sẽ được tự động chuyển vào các hóa đơn.

Chiến dịch

Chiến dịch (hoặc Chiến dịch Marketing) là một chuỗi các hoạt động tiếp thị để để tạo ra các đầu mối mới và chuyển đổi chúng thành các cơ hội bán hàng mới. Một chiến dịch có thể có những mục tiêu khác, ví dụ như nâng cao nhận thức về thương hiệu của công ty... Phần mềm CRM có thể giúp quản lý, thực hiện và giám sát các chiến dịch tiếp thị.

Sản phẩm

Sản phẩm được doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng của mình. Hệ thống CRM cho phép một doanh nghiệp khởi tạo danh mục sản phẩm và các thông tin liên quan để nhân viên bán hàng và người sử dụng CRM khác có thể sử dụng thông tin sản phẩm đầy đủ và chính xác trong hoạt động kinh doanh của họ.

Nhà cung cấp

Một người bán hàng là một nhà cung cấp sản phẩm. Phần Quản lý kho của hệ thống CRM cho phép theo dõi hàng tồn kho đang được cung cấp bởi các nhà cung cấp

Bảng giá

Bảng Giá là một danh sách gồm tên sản phẩm và giá cả được tạo ra để phục vụ một mục đích cụ thể, một phân khúc của thị trường. Ví dụ, một doanh nghiệp có thể có một bảng giá bán hàng cho chính phủ, với giá được chiết khấu, hoặc bao gồm chi phí bổ sung. Bảng giá trong hệ thống CRM cho phép nhân viên bán hàng báo giá dễ dàng hơn khi phục vụ các loại khách hàng khác nhau cần chiến lược giá phân biệt.

Phiếu bận tâm

Đôi khi được gọi là phiếu yêu cầu dịch vụ, một phiếu bân tâm là một bản ghi các thông tin liên quan đến một vấn đề hoặc yêu cầu dịch vụ của khách hàng. Hệ thống CRM, cũng như những hệ thống trợ giúp và dõi vấn đề khác, sử dụng phiếu bận tâm để nắm bắt, theo dõi, và quản lý, các vấn đề hoặc yêu cầu dịch vụ của khách hàng.

Quản trị bảo mật

Các chức năng bảo mật và quản lý người dùng là cốt lõi của hệ thống quản lý an ninh của phần mềm CRM, được sử dụng để kiểm soát truy cập hệ thống CRM cho mỗi người dùng. Phần mềm CRM cung cấp một hệ thống phân quyền cho phép bạn kiểm soát những người có thể xem, chỉnh sửa, xóa hoặc tạo ra từng loại dữ liệu CRM. Hồ sơ phân quyền, nhóm quyền và phân quyền, được sử dụng để thuận tiện hơn trong quản lý quyền truy cập cho nhiều người dùng, cán bộ quản lý, và loại bỏ sự cần thiết phải thiết lập mỗi đặc quyền riêng biệt cho mỗi người dùng. Thay vào đó, bạn có thể thiết lập quyền theo hồ sơ phân quyền, và sử dụng các hồ sơ cho nhiều người dùng và nhóm người dùng. Quyền được tổ chức theo phân cấp và người dùng có thể có nhiều quyền.

Hồ sơ phân quyền

Hồ sơ phân quyền là một tập hợp các đặc quyền bảo mật để thực hiện các tác nghiệp với phần mềm CRM, và có thể được giao cho người sử dụng. Hồ sơ phân quyền giúp kiểm soát các đặc quyền bảo mật mà không cần chỉ định riêng cho mỗi người dùng. Các đặc quyền bảo mật cụ thể có thể được tạo một lần trong một hồ sơ phân quyền, và sau đó được gán cho người sử dụng khi cần thiết.

Phân quyền

Phân quyền cho phép thiết lập dụng quyền theo thứ bậc của người sử dụng trong một tổ chức. Mỗi quyền có thể được gán nhiều hồ sơ phân quyền. Người quản trị hệ thống xác định những hoạt động sẽ được thực hiện bởi nhân viên và gán cho họ những quyền cần thiết.

Nhóm người dùng

Ngoài ra để hạn chế đặc quyền nhằm bảo mật cho dữ liệu, Phần mềm CRM cung cấp một số kiểm soát cho phép truy cập vào các tập con cụ thể của dữ liệu.

Chia sẻ quyền truy cập

Kiểm soát chia sẻ truy cập được sử dụng để xác định mức độ chia sẻ dữ liệu được kích hoạt giữa những người sử dụng, ví dụ như một nhân viên bán hàng có thể nhìn thấy đầu mối của nhân viên khác. Theo mặc định các thiết lập kiểm soát truy cập có thể cho phép người dùng xem tất cả các hồ sơ CRM, thậm chí các hồ sơ không được chỉ định cho họ. Kiểm soát chia sẻ truy cập cho phép bạn hạn chế hoặc cho phép truy cập đối với từng loại dữ liệu CRM.

Truy cập trường

Truy cập trường dữ liệu được sử dụng để kiểm soát người dùng thấy được các trường dữ liệu cụ thể trong mỗi phân hệ mà người sử dụng phân hệ đó truy cập. Bạn có thể sử dụng chức năng này có thể hiển thị hoặc ẩn các trường dữ liệu cụ thể cho toàn bộ tổ chức. Các thiết lập truy cập trường dữ liệu mặc định bao gồm các trường tùy chỉnh bạn có thể đã tạo ra trước. Theo mặc định, hệ thống được cấu hình để hiển thị tất cả các trường dữ liệu được cung cấp trong CRM.

Gắn nhãn

Nhãn giúp phân loại các tài liệu dựa trên yêu cầu của người dùng từ các danh mục được thiết lập bởi hệ thống CRM.

Nhắc lịch

Mỗi người dùng có thể kích hoạt chức năng nhắc nhở hoạt động bằng cách thiết lập một khoảng thời gian nhắc nhở trong Tùy chọn nâng cao cho người dùng trong menu Thiết lập cá nhân. Nếu được kích hoạt, một cửa sổ sẽ được hiển thị khi hoạt động được thực hiện. Cửa sổ pop-up hiển thị thời gian, tình trạng và chủ đề của một hoạt động. Nó cung cấp cho bạn các tùy chọn để trì hoãn hoặc để đóng một thông báo nhắn nhắc nhở. Nếu hoãn lại thông báo nhắc nhở sẽ lại bật lên sau khoảng thời gian nhắc nhở tiếp theo đã được xác lập trước cho đến khi bạn thực hiện (đóng nó).

Chức năng chat

Chức năng chat được cung cấp bởi phần mềm CRM cho phép nhắn tin theo thời gian thực giữa hai hoặc nhiều người sử dụng CRM. CRM cho phép trò chuyện đa phương và trò chuyện riêng tư trong phòng chat. Trò chuyện đa phương cho phép tất cả người sử dụng CRM đều có thể đọc tất cả các tin nhắn và có thể đóng góp nếu muốn. Các phòng chat riêng phục vụ như một nền tảng cho trò chuyện giữa hai người sử dụng.

Phần mềm eCRM được thiết kế với các chức năng tích hợp:

Phần mềm bán hàng,
Phần mềm quản lý khách hàng,
Phần mềm chăm sóc khách hàng,
Phần mềm quản lý nhân sự,
Phần mềm quản lý đội ngũ kinh doanh,
Phần mềm SMS Marketing,
Phần mềm Email Marketing
Và đặc biệt nhất là Phần mềm quản lý cơ hội bán hàng

Xem thêm: http://phanmemcrmgiatot.blogspot.com/2018/01/phan-mem-crm-tai-vinh.html

PHẦN MỀM BÁN HÀNG ECRM

by Unknown / with No comments /

Phần mềm bán hàng Online hiện đang rất được ưa chuộng trong thời đại kinh doanh công nghệ số, khi mà xu hướng tiêu dùng bằng việc mua sắm Online đang là phương thức tiện lợi, nhanh chóng và được khách hàng ưa chuộng nhất.

TẠI SAO KINH DOANH ONLINE CẦN PHẦN MỀM BÁN HÀNG?

Môi trường bán hàng đều sử dụng các công nghệ Online: website, mạng xã hội, email, … Do đó, việc tương tác, chăm sóc và mua bán đều diễn ra trên môi trường internet. Vì vậy, để có thể đáp ứng cho lượng khách hàng khổng lồ mua sắm Online thì phải cần có phần mềm bán hàng hỗ trợ vì nó có những lợi ích sau:

Không sót đơn hàng
Không quên khách hàng
Xử lý công việc nhanh chóng
Tiết kiệm thời gian
Tiết kiệm nhân sự
Tiết kiệm công sức

PHẦN MỀM CRM GIÚP BẠN TRẢ LỜI CÁC CÂU HỎI SAU:

- Số lượng khách hàng tiềm năng?

- Số lượng khách hàng đã mua hàng?

- Làm sao để Nhân viên Kinh doanh không bỏ quên việc chăm sóc khách hàng?

- Làm sao để Nhân viên kinh doanh không tốn thời gian làm báo cáo nhàm chán?

- Tỷ lệ chuyển đổi mua hàng?

- Tỷ lệ Khách hàng Quay lại?

- Nhân viên Kinh doanh A hay B làm việc chăm chỉ hơn?

- Làm sao một Doanh nghiệp SME có thể tăng 15-20% Doanh thu sau 12 tháng mà chỉ cần Đầu tư trên dưới 20tr đồng ?

ECRM – PHẦN MỀM QUẢN TRỊ & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ONLINE #1 TẠI VIỆT NAM

Xem thêm: http://phanmemcrmgiatot.blogspot.com/2018/01/phan-mem-crm-tai-vinh.html

LÀM SAO ĐỂ LỰA CHỌN PHẦN MỀM CRM PHÙ HỢP

by Unknown / with No comments /

Chính vì vậy, phần mềm CRM tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội được các doanh nghiệp chuyên nghiệp sử dụng rất nhiều, điều này giúp cho các Doanh nghiệp giữ chân được khách hàng và mở rộng được qui mô kinh doanh.

Phần mềm CRM tại – eCRM

Sử dụng được trên mọi thiết bị: máy tính, laptop, tablet, smartphone.
Ngôn ngữ thể hiện 100% bằng tiếng Việt.
Thiết kế phù hợp cho nhiều ngành nghề có thể sử dụng như: Dịch vụ y tế, thẩm mỹ viện, Spa, Studio áo cưới, kiến trúc – xây dựng, GYM, Dược phẩm, đại lý vé máy bay, vật liệu xây dựng, bất động sản.
Phần mềm sử dụng Online, giá thành thấp.
Có nhiều tính năng độc đáo, đặc biệt.
Thống kê, báo cáo rõ ràng, dễ trích xuất và phân tích.

Bởi vì có rất nhiều giải pháp CRM đang tồn tại trên thị trường, vậy nên các doanh nghiệp sẽ dễ hoang mang và coi một hệ thống CRM đơn giản biến thành một vấn đề khó quản lý, và cuối cùng dẫn đến thất bại. Nghiên cứu cho thấy rằng 70% các dự án CRM đã thất bại.

Để tránh cho doanh nghiệp của bạn cũng được bao gồm trong các con số này, chúng tôi đưa ra 5 yếu tố quan trọng bạn nên lưu ý để lựa chọn một hệ thống CRM phù hợp.

1. Đánh giá tình hình hiện tại của bạn

Nhiều người nghĩ rằng CRM có thể giải quyết tất cả mọi thứ và ngay lập tức giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, nhưng không may, điều này sẽ không thể xảy ra nếu ít nhất không có một số suy tính trước. Trước khi bắt đầu triển khai CRM, bạn phải đánh giá được tình hình hiện tại của mình:

– Doanh nghiệp của bạn đang ở trong tình trạng như thế nào?

– Những thử thách nào mà doanh nghiệp của bạn phải giải quyết ngay lập tức?

– Bạn muốn giải quyết chúng như thế nào?

2. Lựa chọn giải pháp CRM phù hợp với doanh nghiệp bạn:

Không phải tất cả các CRM đều được tạo ra giống hệt nhau và giải pháp CRM phù hợp nhất với bạn phụ thuộc vào những nhu cầu của doanh nghiệp và hệ thống công nghệ thông tin của bạn.

3. Giữ cho mọi việc đơn giản:

CRM là phần mềm nơi mà lớn hơn thì chưa hẳn đã tốt hơn. Tiêu chí quan trọng nhất để triển khai thành công hệ thống CRM là các cá nhân trong một tổ chức sử dụng phần mềm nhiều đến thế nào và giải pháp này liên kết với các quá trình kinh doanh cụ thể tốt đến mức nào.

4. Nhận thức được rằng tính khả dụng là tiêu chí chủ chốt:

Con người không thích sự thay đổi. Nếu một giải pháp CRM tốn quá nhiề công sức để học cách sử dụng, các nhân viên bán hàng sẽ chống lại các công việc được thêm vào.

5. Nhận những hỗ trợ triển khai CRM ban đầu:

Dù một giải pháp có đơn giản đến mức nào, vẫn khôn ngoan hơn nếu có những hỗ trợ chuyên nghiệp, đặc biệt là nếu bạn chỉ mới bắt đầu với hệ thống CRM mà không có, hoặc có số lượng nhân viên IT hạn chế. Những hỗ trợ CRM ban đầu giúp bạn khởi động và đẩy nhanh tốc độ triển khai CRM và đảm bảo rằng bạn bắt đầu với những bước chân vững chắc.

TẠI SAO NÊN SỬ DỤNG eCRM?

Phần mềm eCRM được thiết kế với các chức năng tích hợp:

Phần mềm bán hàng,
Phần mềm quản lý khách hàng,
Phần mềm chăm sóc khách hàng,
Phần mềm quản lý nhân sự,
Phần mềm quản lý đội ngũ kinh doanh,
Phần mềm SMS Marketing,
Phần mềm Email Marketing
Và đặc biệt nhất là Phần mềm quản lý cơ hội bán hàng

Xem thêm: http://phanmemcrmgiatot.blogspot.com/2018/01/phan-mem-crm-tai-vinh.html

PHẦN MỀM SMS MARKETING TỐT NHẤT HIỆN NAY

by Unknown / with No comments /

Phần mềm SMS Marketing tốt nhất hiện nay, được khách hàng đánh giá rất cao vì tính hiệu quả đem lại từ việc dễ sử dụng, báo cáo rõ ràng chi tiết, giá thành rẻ.

TÌM HIỂU VỀ PHẦN MỀM SMS MARKETING – eCRM

SMS Marketing là hình thức tiếp thị, chăm sóc khách hàng thông qua tin nhắn SMS với những bản tin là chương trình khuyến mãi, giảm giá, hàng mới về, hay chỉ là những tin chia sẻ kiến thức, … Việc gửi SMS Marketing hiện nay tại Việt Nam được sử dụng thông qua các tin nhắn thương hiệu, hay còn gọi là SMS Brandname, được rất nhiều hệ thống kinh doanh thương mại điện tử sử dụng. Và việc gửi tin nhắn SMS Marketing 1 cách chuyên nghiệp thì cần phải sử dụng phần mềm, và đó chính là 1 công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc bán hàng, CSKH thông qua tin nhắn.

Tại sao nên sử dụng phần mềm SMS Marketing?

Có đến gần 140 triệu thuê bao di động tại Việt Nam
98% đọc tin nhắn SMS (Email chỉ có 20%)
19% tỷ lệ nhấp chuột vào các link đính kèm
20% khách hàng phản hồi những SMS khảo sát
Tăng gấp 10 lần hiệu quả của các chương trình tri ân khách hàng, …
Hiệu quả sử dụng phần mềm SMS Marketing

Sử dụng phần mềm SMS Marketing vào mục đích gì?

Chăm sóc khách hàng
Chương trình khuyến mãi
Bình chọn cuộc thi
Quảng bá sự kiện
Xác nhận thanh toán
Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới
Tổ chức cuộc thi trên SMS
Chúc mừng sinh nhật
Nhắn mã trúng thưởng
Tích điểm đổi quả
PR thương hiệu
Và nhiều hình thức khác nữa

Phần mềm SMS Marketing nào tốt nhất hiện nay?

Đó chính là phần mềm eCRM, một phần mềm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp rất tiện lợi khi có tích hợp công cụ gửi tin nhắn SMS Marketing dựa trên số liệu, thông tin khách hàng đã có. Việc sử dụng phần mềm SMS Marketing eCRM không chỉ đáp ứng những gì bạn mong muốn mà còn có thể tạo ra cho bạn nhiều sự tiện lợi như:

Hoạt động 24/24, kết nối ổn định với các mạng Vinaphone, Mobifone, Viettel, …
Thao tác dễ dàng và tiện lợi nhờ tính năng tích hợp app Smartphone giúp khách hàng không cần dùng PC, Laptop vẫn thực hiện được
Báo cáo rõ ràng, chính xác, số liệu trực quan, đánh giá hiệu quả dễ dàng
Chi phí cạnh tranh

Xem thêm: http://phanmemcrmgiatot.blogspot.com/2018/01/phan-mem-crm-tai-vinh.html

Thứ Bảy, 27 tháng 1, 2018

Phần mềm CRM đang là công cụ hỗ trợ đắc lực cho các doanh nghiệp chăm sóc khách hàng với chi phí thấp, hiệu quả cao. Và đặc biệt là rất tiện lợi khi có thể sử dụng trên Smartphone thông qua App Mobile.

Thứ Năm, 25 tháng 1, 2018

ECRM LÀ GÌ ?

Các lợi ích của việc quản lý quan hệ khách hàng

eCRM LÀ GÌ?

Thứ Ba, 23 tháng 1, 2018

Thứ Hai, 22 tháng 1, 2018

Một số ví dụ về lợi ích khi áp dụng CRM

Các chức năng chính của CRM

Chủ Nhật, 21 tháng 1, 2018

Thứ Bảy, 20 tháng 1, 2018

Thứ Sáu, 19 tháng 1, 2018

Thứ Năm, 18 tháng 1, 2018

Mỗi hệ thống phần mềm CRM đều có các thuật ngữ và khái niệm về các phân hệ chức năng riêng, tuy nhiên theo chuẩn chung được nhiều hệ thống áp dụng, các thuật ngữ phổ biến bạn sẽ gặp khi sử dụng phần mềm CRM bao gồm:

Đầu mối

Tiềm năng

Khách hàng

Liên hệ

Báo giá

Mua hàng

Bán hàng

Hóa đơn

Chiến dịch

Sản phẩm

Nhà cung cấp

Bảng giá

Phiếu bận tâm

Quản trị bảo mật

Hồ sơ phân quyền

Phân quyền

Nhóm người dùng

Chia sẻ quyền truy cập

Truy cập trường

Gắn nhãn

Nhắc lịch

Chức năng chat

Thứ Tư, 17 tháng 1, 2018

Phần mềm bán hàng Online hiện đang rất được ưa chuộng trong thời đại kinh doanh công nghệ số, khi mà xu hướng tiêu dùng bằng việc mua sắm Online đang là phương thức tiện lợi, nhanh chóng và được khách hàng ưa chuộng nhất.

TẠI SAO KINH DOANH ONLINE CẦN PHẦN MỀM BÁN HÀNG?

Thứ Ba, 16 tháng 1, 2018

TẠI SAO NÊN SỬ DỤNG eCRM?

Phần mềm SMS Marketing tốt nhất hiện nay, được khách hàng đánh giá rất cao vì tính hiệu quả đem lại từ việc dễ sử dụng, báo cáo rõ ràng chi tiết, giá thành rẻ.

TÌM HIỂU VỀ PHẦN MỀM SMS MARKETING – eCRM

Tại sao nên sử dụng phần mềm SMS Marketing?

Sử dụng phần mềm SMS Marketing vào mục đích gì?

Phần mềm SMS Marketing nào tốt nhất hiện nay?